Le couplage Téléphonie Internet, ou VoIP (Voice over Internet Protocol), est une technologie qui permet de passer des appels en utilisant une connexion internet plutôt qu’un réseau téléphonique habituel. Cette nouvelle technologie a bouleversé la communication des entreprises. Le CTI offre des avantages considérables en termes de coûts, de flexibilité et d’efficacité pour les entreprises.

 

Réduction des coûts

Le coût des appels est beaucoup plus faible, voire gratuit en fonction du forfait souscrit. Les fournisseurs de services proposent des forfaits illimités ou à prix fixes pour permettre aux entreprises de mieux contrôler leur budget.

Flexibilité et mobilité

Les appels peuvent être émis depuis un téléphone mais aussi depuis un ordinateur ou une tablette. Peu importe l’endroit, il suffit de disposer d’une connexion Internet pour émettre des appels. Les utilisateurs disposent des mêmes fonctionnalités en déplacement ou en télétravail qu’au bureau.

Fonctionnalités avancées

En complément des fonctionnalités habituelles, le CTI offre des fonctionnalités très utiles comme la messagerie, le transfert ou la redirection d’appel, la visioconférence ou encore les appels abrégés. De plus, d’autres applications informatiques sont intégrables, ce qui permet aux entreprise d’automatiser des processus pour gagner du temps et de l’argent.

Meilleure qualité

La qualité de voix est améliorée grâce à la technologie Internet. Le réseau Internet offre une qualité supérieure au réseau traditionnel. Cette qualité est nécessaire pour l’utilisation de fonctionnalité comme la visioconférence par exemple qui nécessite un réseau adapté.

Simplicité

Les fournisseurs de service prennent en charge l’installation et la maintenance des systèmes. Les entreprises se déchargent de l’aspect technique et se concentrent sur leur activité principale.

 

Cependant, malgré les nombreux avantages que présentent le CTI, ou VoIP, cette technologie dispose également de limites et de contraintes à prendre en compte.

Tout d’abord, les utilisateurs sont totalement dépendants de la connexion Internet. Si celle-ci est lente ou instable, la qualité de voix peut en souffrir. En cas de dysfonctionnement, aucun appel ne pourra être émis et toutes les communications passant par le réseau Internet seront inaccessibles. Enfin, le CTI impose des règles de sécurité plus strictes afin de protéger les données et les appels qui peuvent être la cible de cyberattaques.

 

Aujourd’hui, le CTI se démocratise de plus en plus auprès des entreprises. Il offre une véritable alternative aux réseaux téléphoniques traditionnels tout en procurant des avantages devenus essentiels pour tous les professionnels. Une analyse des besoins de communication est nécessaire afin de sélectionner la meilleure solution et bénéficier d’effets de synergie et de performance.

 

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